Hvis du ikke kan hæve penge, bedes du kontrollere følgende mulige årsager:
Disse begrænsninger er ofte knyttet til aktive bonusser og deres tilhørende krav, som skal opfyldes, før udbetalinger kan fortsætte.
1. Omsætningskrav ikke gennemført (for bonusser)
Hvis du har aktiveret en bonus, skal du gennemføre omsætningskravet (wagering), før du kan foretage en udbetaling.
Disse krav er designet til at sikre, at bonusmidler bruges efter hensigten, før de kan hæves.
Sådan kontrollerer du dit omsætningskrav
• Gå til Kampagnesiden → "Mine bonusser" på din konto.
• Kontrollér, hvor meget du allerede har omsat, og hvor meget der mangler for at fuldføre kravet.
• Når kravet er opfyldt, bliver din saldo tilgængelig til udbetaling.
• Bekræft, om der er en aktiv bonus i din wallet, og gennemgå dens vilkår og betingelser for at forstå kravene.
Eksempel:
• Du modtog en bonus på 100 MYR (~25,19 USD) med et 35× omsætningskrav.
• Du skal omsætte 3.500 MYR (~881,65 USD), før du kan foretage en udbetaling.
• Hvis du kun har omsat 2.500 MYR (~629,75 USD), skal du stadig omsætte 1.000 MYR (~251,90 USD), før du kan foretage en udbetaling.
Gratis spins og deres rolle i frigørelse af midler
I nogle tilfælde kan midler forblive låst, selv efter at omsætningskravet er opfyldt. Dette kan ske, hvis bonussen inkluderer gratis spins, som endnu ikke er blevet brugt.
For eksempel:
• Hvis din bonus inkluderer gratis spins, skal du bruge dem alle, før dine midler bliver frigivet.
• Sørg for, at alle gratis spins tilknyttet bonussen er fuldt ud brugt for at ophæve begrænsningen.
2. Kontoverificering/KYC ikke godkendt
Før du foretager en udbetaling, skal du gennemføre Know Your Customer (KYC)-verifikation for at bekræfte din identitet: Sådan verificerer du din konto.
• Vent på godkendelse (behandlingstiden varierer).
• Når den er godkendt, kan du fortsætte med din udbetaling.
3. Uoverensstemmelse i udbetalingskonto
For at undgå en mislykket udbetaling skal du sikre, at:
✔ Du bruger en bankkonto eller e-wallet, der er registreret under samme navn som dine KYC-oplysninger.
✔ Identiteten på din udbetalingsmetode matcher den identitet, der blev brugt til KYC-verifikation.
Hvis navnene ikke stemmer overens, kan udbetalingsanmodningen blive afvist.