Falls Sie keine Auszahlung vornehmen können, prüfen Sie bitte die folgenden möglichen Gründe:
Diese Einschränkungen hängen oft mit aktiven Boni und den dazugehörigen Bedingungen zusammen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen.
1. Umsatzanforderung nicht erfüllt (für Boni)
Wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, müssen Sie die Umsatzanforderung (Wagering) erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Diese Anforderungen dienen dazu sicherzustellen, dass Bonusgelder wie vorgesehen verwendet werden, bevor sie ausgezahlt werden können.
So überprüfen Sie Ihre Umsatzanforderung
• Gehen Sie auf die Aktionsseite → „Meine Boni“ in Ihrem Konto.
• Überprüfen Sie, wie viel Sie bereits umgesetzt haben und wie viel noch fehlt, um die Anforderung zu erfüllen.
• Sobald die Anforderung erfüllt ist, steht Ihr Guthaben zur Auszahlung zur Verfügung.
• Prüfen Sie, ob sich ein aktiver Bonus in Ihrer Wallet befindet, und lesen Sie die zugehörigen Geschäftsbedingungen, um die Anforderungen zu verstehen.
Beispiel:
• Sie haben einen Bonus von 100 MYR (~25,19 USD) mit einer 35× Umsatzanforderung erhalten.
• Sie müssen 3.500 MYR (~881,65 USD) umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
• Wenn Sie erst 2.500 MYR (~629,75 USD) umgesetzt haben, müssen Sie noch 1.000 MYR (~251,90 USD) umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Freispiele und ihre Rolle bei der Freigabe von Geldern
In einigen Fällen können Gelder auch nach Erfüllung der Umsatzanforderung weiterhin gesperrt bleiben. Dies kann passieren, wenn der Bonus Freispiele enthält, die noch nicht genutzt wurden.
Zum Beispiel:
• Wenn Ihr Bonus Freispiele enthält, müssen Sie alle Freispiele nutzen, bevor Ihre Gelder freigegeben werden.
• Stellen Sie sicher, dass alle mit dem Bonus verbundenen Freispiele vollständig genutzt wurden, um die Einschränkung aufzuheben.
2. Kontoverifizierung/KYC nicht genehmigt
Bevor Sie eine Auszahlung vornehmen, müssen Sie die Know Your Customer (KYC)-Verifizierung abschließen, um Ihre Identität zu bestätigen: Führen Sie So verifizieren Sie Ihr Konto durch.
• Warten Sie auf die Genehmigung (die Bearbeitungszeit kann variieren).
• Sobald die Verifizierung genehmigt wurde, können Sie mit Ihrer Auszahlung fortfahren.
3. Nicht übereinstimmendes Auszahlungskonto
Um eine fehlgeschlagene Auszahlung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass:
✔ Sie ein Bankkonto oder eine E-Wallet verwenden, das/die auf denselben Namen wie Ihre KYC-Daten registriert ist.
✔ Die Identität Ihrer Auszahlungsmethode mit der Identität übereinstimmt, die für die KYC-Verifizierung verwendet wurde.
Wenn die Namen nicht übereinstimmen, kann die Auszahlungsanfrage abgelehnt werden.