Si no puede realizar un retiro, verifique las siguientes posibles razones:
Estas restricciones suelen estar relacionadas con bonos activos y sus requisitos, los cuales deben cumplirse antes de poder realizar retiros.
1. Requisito de apuesta no completado (para bonos)
Si has activado un bono, debes completar el requisito de apuesta (wagering) antes de poder realizar un retiro.
Estos requisitos están diseñados para garantizar que los fondos del bono se utilicen según lo previsto antes de poder retirarse.
Cómo verificar tu requisito de apuesta
• Ve a la Página de Promociones → "Mis Bonos" en tu cuenta.
• Verifica cuánto has apostado y cuánto falta para completar el requisito.
• Una vez que se cumpla el requisito, tu saldo estará disponible para retiro.
• Verifica si hay un bono activo en tu billetera y revisa sus términos y condiciones para comprender los requisitos.
Ejemplo:
• Recibiste un bono de 100 MYR (~25.19 USD) con un requisito de apuesta de 35×.
• Debes apostar 3,500 MYR (~881.65 USD) antes de poder realizar un retiro.
• Si solo has apostado 2,500 MYR (~629.75 USD), aún necesitas apostar 1,000 MYR (~251.90 USD) antes de poder retirar.
Giros gratis y su función para desbloquear fondos
En algunos casos, los fondos pueden permanecer bloqueados incluso después de completar el requisito de apuesta. Esto puede ocurrir si el bono incluye giros gratis que aún no se han utilizado.
Por ejemplo:
• Si tu bono incluye giros gratis, debes utilizarlos todos antes de que tus fondos sean desbloqueados.
• Asegúrate de que todos los giros gratis asociados con el bono se hayan utilizado por completo para eliminar la restricción.
2. Verificación de cuenta/KYC no aprobada
Antes de realizar un retiro, debes completar la verificación Know Your Customer (KYC) para confirmar tu identidad: Completa Cómo verificar tu cuenta.
• Espera la aprobación (el tiempo de procesamiento puede variar).
• Una vez aprobada, podrás continuar con tu retiro.
3. Incompatibilidad de la cuenta de retiro
Para evitar un retiro fallido, asegúrate de que:
✔ Utilices una cuenta bancaria o billetera electrónica registrada con el mismo nombre que aparece en tus datos KYC.
✔ La identidad del método de retiro coincida con la utilizada para la verificación KYC.
Si los nombres no coinciden, la solicitud de retiro puede ser rechazada.