Chez Rizzy, nous nous efforçons de traiter tous les retraits rapidement et en toute sécurité. En général, les retraits sont effectués le jour même de votre demande. Cependant, à titre d’estimation standard, le traitement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables afin de permettre :
L’examen de votre demande de retrait
La vérification de votre compte et les contrôles de conformité
Le transfert sécurisé vers votre compte bancaire ou votre portefeuille crypto sélectionné
Que faire si votre retrait est retardé
Si votre retrait n’a pas été traité après 3 jours ouvrables, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez vos comptes ou portefeuilles enregistrés
Assurez-vous que le compte bancaire ou le portefeuille crypto sélectionné est correct.
L’utilisation de comptes/portefeuilles enregistrés peut réduire les erreurs et accélérer les retraits futurs.
2. Vérifier l’OTP
Confirmez que vous avez complété la vérification OTP à partir de votre adresse e-mail vérifiée lors de la soumission du retrait.
3. Contacter le support
Contactez-nous via le chat en direct ou support@rizzy.com.
Incluez les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème rapidement :
Votre nom d’utilisateur Rizzy ou Player ID
Date de la demande de retrait
Montant du retrait
Compte bancaire ou portefeuille crypto utilisé
ID de retrait (si disponible)
Notre équipe de support examinera votre cas et se coordonnera avec le fournisseur de paiement concerné ou le réseau blockchain afin de s’assurer que vos fonds sont transférés dès que possible.