Chez Rizzy, nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Dans la plupart des cas, les retraits sont effectués dans un délai de 20 à 30 minutes après la soumission de la demande. Toutefois, veuillez noter que le délai de traitement standard peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables en fonction de plusieurs facteurs pouvant affecter le temps de traitement.
Cela peut inclure :
• L’examen et l’approbation de votre demande de retrait
• La vérification du compte ainsi que les contrôles de conformité et de sécurité
• Le traitement sécurisé du transfert vers votre compte bancaire ou portefeuille crypto sélectionné
• Des exigences de vérification supplémentaires si nécessaire
• Un volume élevé de transactions ou une maintenance temporaire du système
Que faire si votre retrait est retardé
Si votre retrait n’a pas été traité après 3 jours ouvrables, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez vos comptes ou portefeuilles enregistrés
Assurez-vous que le compte bancaire ou le portefeuille crypto sélectionné est correct.
L’utilisation de comptes/portefeuilles enregistrés peut réduire les erreurs et accélérer les retraits futurs.
2. Vérifier l’OTP
Confirmez que vous avez complété la vérification OTP à partir de votre adresse e-mail vérifiée lors de la soumission du retrait.
3. Contacter le support
Contactez-nous via le chat en direct ou support@rizzy.com.
Incluez les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème rapidement :
Votre nom d’utilisateur Rizzy ou Player ID
Date de la demande de retrait
Montant du retrait
Compte bancaire ou portefeuille crypto utilisé
ID de retrait (si disponible)
Notre équipe de support examinera votre cas et se coordonnera avec le fournisseur de paiement concerné ou le réseau blockchain afin de s’assurer que vos fonds sont transférés dès que possible.