Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, veuillez vérifier les raisons possibles suivantes :
Ces restrictions sont souvent liées à des bonus actifs et à leurs conditions, qui doivent être remplies avant tout retrait.
1. Condition de mise non remplie (pour les bonus)
Si vous avez activé un bonus, vous devez compléter la condition de mise (wagering) avant de pouvoir effectuer un retrait.
Ces exigences sont mises en place afin de garantir que les fonds bonus soient utilisés comme prévu avant qu’ils puissent être retirés.
Comment vérifier votre condition de mise
• Accédez à la Page Promotions → "Mes bonus" dans votre compte.
• Vérifiez combien vous avez déjà misé et combien il vous reste à miser pour compléter la condition.
• Une fois la condition remplie, votre solde sera disponible pour un retrait.
• Vérifiez s’il y a un bonus actif dans votre portefeuille et consultez ses conditions générales afin de comprendre les exigences.
Exemple :
• Vous avez reçu un bonus de 100 MYR (~25,19 USD) avec une condition de mise de 35×.
• Vous devez miser 3 500 MYR (~881,65 USD) avant de pouvoir effectuer un retrait.
• Si vous avez seulement misé 2 500 MYR (~629,75 USD), vous devez encore miser 1 000 MYR (~251,90 USD) avant de pouvoir retirer vos fonds.
Tours gratuits et leur rôle dans le déblocage des fonds
Dans certains cas, les fonds peuvent rester bloqués même après avoir rempli la condition de mise. Cela peut se produire si le bonus inclut des tours gratuits qui n’ont pas encore été utilisés.
Par exemple :
• Si votre bonus inclut des tours gratuits, vous devez tous les utiliser avant que vos fonds soient débloqués.
• Assurez-vous que tous les tours gratuits associés au bonus ont été entièrement utilisés afin de lever la restriction.
2. Vérification du compte/KYC non approuvée
Avant d’effectuer un retrait, vous devez compléter la vérification Know Your Customer (KYC) afin de confirmer votre identité : Comment vérifier votre compte
• Attendez l’approbation (le délai de traitement peut varier).
• Une fois approuvée, vous pourrez poursuivre votre retrait.
3. Incompatibilité du compte de retrait
Pour éviter un échec du retrait, assurez-vous que :
✔ Vous utilisez un compte bancaire ou un portefeuille électronique enregistré sous le même nom que vos informations KYC.
✔ L’identité associée à votre méthode de retrait correspond à celle utilisée lors de la vérification KYC.
Si les noms ne correspondent pas, la demande de retrait peut être rejetée.