Ha nem tud kifizetést végrehajtani, kérjük, ellenőrizze a következő lehetséges okokat:
Ezek a korlátozások gyakran az aktív bónuszokhoz és a hozzájuk kapcsolódó követelményekhez kapcsolódnak, amelyeket a kifizetések végrehajtása előtt teljesíteni kell.
1. Nem teljesített forgatási követelmény (bónuszok esetén)
Ha aktivált egy bónuszt, teljesítenie kell a forgatási követelményt (wagering), mielőtt kifizetést kezdeményezhet.
Ezek a követelmények biztosítják, hogy a bónusz összegeit a rendeltetésüknek megfelelően használják fel, mielőtt azok kifizethetők lennének.
A forgatási követelmény ellenőrzése
• Lépjen a Promóciók oldal → „Bónuszaim” menüpontra a fiókjában.
• Ellenőrizze, mennyit forgatott meg eddig, és mennyi van még hátra a követelmény teljesítéséhez.
• Miután teljesítette a követelményt, az egyenlege elérhetővé válik kifizetésre.
• Ellenőrizze, hogy van-e aktív bónusz a pénztárcájában, és tekintse át annak feltételeit a követelmények megértése érdekében.
Példa:
• Ön 100 MYR (~25,19 USD) összegű bónuszt kapott 35× forgatási követelménnyel.
• 3 500 MYR (~881,65 USD) összeget kell megforgatnia, mielőtt kifizetést kezdeményezhetne.
• Ha eddig csak 2 500 MYR (~629,75 USD) összeget forgatott meg, akkor még 1 000 MYR (~251,90 USD) összeget kell megforgatnia a kifizetés előtt.
Ingyenes pörgetések és szerepük a pénzeszközök feloldásában
Bizonyos esetekben a pénzeszközök zárolva maradhatnak még a forgatási követelmény teljesítése után is. Ez akkor fordulhat elő, ha a bónusz olyan ingyenes pörgetéseket tartalmaz, amelyeket még nem használt fel.
Például:
• Ha a bónusza ingyenes pörgetéseket tartalmaz, mindegyiket fel kell használnia, mielőtt a pénzeszközei felszabadulnak.
• Győződjön meg róla, hogy a bónuszhoz kapcsolódó összes ingyenes pörgetést teljes mértékben felhasználta a korlátozás feloldásához.
2. Fiókellenőrzés/KYC nincs jóváhagyva
Mielőtt kifizetést kezdeményezne, teljesítenie kell a Know Your Customer (KYC) azonosítási folyamatot személyazonossága megerősítéséhez: Végezze el a Fiók ellenőrzése folyamatot.
• Várjon a jóváhagyásra (a feldolgozási idő eltérő lehet).
• A jóváhagyás után folytathatja a kifizetést.
3. A kifizetési számla adatai nem egyeznek
A sikertelen kifizetés elkerülése érdekében győződjön meg a következőkről:
✔ Olyan bankszámlát vagy e-pénztárcát használ, amely ugyanazon a néven van regisztrálva, mint a KYC-adatai.
✔ A kifizetési módszerhez tartozó személyazonosság megegyezik a KYC-ellenőrzés során használt adatokkal.
Ha a nevek nem egyeznek, a kifizetési kérelem elutasításra kerülhet.