Jika Anda tidak dapat melakukan penarikan, harap periksa kemungkinan alasan berikut:
Pembatasan ini seringkali terkait dengan bonus aktif dan persyaratan terkaitnya, yang harus dipenuhi sebelum penarikan dapat diproses.
1. Persyaratan Turnover Belum Selesai (Untuk Bonus)
Jika Anda telah mengaktifkan bonus, Anda harus menyelesaikan persyaratan turnover (wagering) sebelum dapat melakukan penarikan.
Persyaratan ini dirancang untuk memastikan bahwa dana bonus digunakan sebagaimana mestinya sebelum dapat ditarik.
Cara Memeriksa Persyaratan Turnover Anda
• Buka Halaman Promosi → "Bonus Saya" di akun Anda.
• Periksa berapa banyak taruhan yang telah Anda lakukan dan berapa banyak lagi yang diperlukan untuk menyelesaikan persyaratan.
• Setelah persyaratan terpenuhi, saldo Anda akan tersedia untuk penarikan.
• Periksa apakah terdapat bonus aktif di dompet Anda dan tinjau syarat serta ketentuannya untuk memahami persyaratan yang berlaku.
Contoh:
Anda menerima bonus sebesar Rp385.000 (~$25,19 USD) dengan syarat turnover 35×.
Artinya, Anda harus melakukan total taruhan sebesar Rp13.475.000 (~$881,65 USD) sebelum bisa melakukan penarikan dana.
Jika Anda baru melakukan taruhan sebesar Rp9.625.000 (~$629,75 USD), maka Anda masih perlu melakukan taruhan sebesar Rp3.850.000 (~$251,90 USD) lagi sebelum dapat menarik dana.
Free Spin dan Perannya dalam Membuka Dana
Dalam beberapa kasus, dana mungkin tetap terkunci meskipun persyaratan turnover telah terpenuhi. Hal ini dapat terjadi jika bonus mencakup free spin yang belum digunakan.
Sebagai contoh:
• Jika bonus Anda mencakup free spin, Anda harus menggunakan semuanya sebelum dana Anda dibuka.
• Pastikan semua free spin yang terkait dengan bonus telah digunakan sepenuhnya untuk menghapus pembatasan.
2. Verifikasi Akun/KYC Belum Disetujui
Sebelum melakukan penarikan, Anda harus menyelesaikan verifikasi Know Your Customer (KYC) untuk mengonfirmasi identitas Anda: Cara Memverifikasi Akun Anda.
• Tunggu persetujuan (waktu pemrosesan dapat berbeda-beda).
• Setelah disetujui, Anda dapat melanjutkan penarikan Anda.
3. Ketidaksesuaian Akun Penarikan
Untuk mencegah kegagalan penarikan, pastikan bahwa:
✔ Anda menggunakan rekening bank atau e-wallet yang terdaftar dengan nama yang sama seperti data KYC Anda.
✔ Identitas pada metode penarikan Anda sesuai dengan identitas yang digunakan saat verifikasi KYC.
Jika nama tidak cocok, permintaan penarikan dapat ditolak.