Se non riesci a prelevare, verifica i seguenti possibili motivi:
Queste restrizioni sono spesso legate a bonus attivi e ai relativi requisiti, che devono essere soddisfatti prima di poter procedere con i prelievi.
1. Requisito di turnover non completato (per i bonus)
Se hai attivato un bonus, devi completare il requisito di turnover (wagering) prima di poter effettuare un prelievo.
Questi requisiti sono progettati per garantire che i fondi bonus vengano utilizzati come previsto prima di poter essere prelevati.
Come controllare il tuo requisito di turnover
• Vai alla Pagina Promozioni → "I miei bonus" nel tuo account.
• Controlla quanto hai già scommesso e quanto manca per completare il requisito.
• Una volta soddisfatto il requisito, il tuo saldo sarà disponibile per il prelievo.
• Verifica se è presente un bonus attivo nel tuo portafoglio e consulta i relativi termini e condizioni per comprendere i requisiti.
Esempio:
• Hai ricevuto un bonus di 100 MYR (~25,19 USD) con un requisito di turnover di 35×.
• Devi scommettere 3.500 MYR (~881,65 USD) prima di poter effettuare un prelievo.
• Se hai scommesso solo 2.500 MYR (~629,75 USD), devi ancora scommettere 1.000 MYR (~251,90 USD) prima di poter effettuare il prelievo.
Giri gratuiti e il loro ruolo nello sblocco dei fondi
In alcuni casi, i fondi potrebbero rimanere bloccati anche dopo aver completato il requisito di turnover. Questo può accadere se il bonus include giri gratuiti che non sono ancora stati utilizzati.
Ad esempio:
• Se il tuo bonus include giri gratuiti, devi utilizzarli tutti prima che i tuoi fondi vengano sbloccati.
• Assicurati che tutti i giri gratuiti associati al bonus siano stati utilizzati completamente per rimuovere la restrizione.
2. Verifica account/KYC non approvata
Prima di effettuare un prelievo, devi completare la verifica Know Your Customer (KYC) per confermare la tua identità: Come verificare il tuo account.
• Attendi l'approvazione (i tempi di elaborazione possono variare).
• Una volta approvata, potrai procedere con il prelievo.
3. Mancata corrispondenza dell’account di prelievo
Per evitare un prelievo non riuscito, assicurati che:
✔ Utilizzi un conto bancario o un portafoglio elettronico registrato con lo stesso nome dei tuoi dati KYC.
✔ L’identità del tuo metodo di prelievo corrisponda a quella utilizzata per la verifica KYC.
Se i nomi non corrispondono, la richiesta di prelievo potrebbe essere rifiutata.