出金できない場合は、以下の理由が考えられますのでご確認ください。
1. 売上高要件を満たしていない（ボーナスの場合）
ボーナスを請求した場合、出金する前に回転率（賭け条件）の要件を満たす必要があります。
売上高要件を確認する方法
アカウントのプロモーションページ → 「マイボーナス」に移動します。
賭けた金額と完了までに残っている金額を確認します。
要件が満たされると、残高を引き出すことができます。
例：
35 倍の売上高要件を満たす100 MYR のボーナスを受け取りました。
出金する前に100 MYR × 35 = 3,500 MYRを賭ける必要があります。
2,500 MYRのみを賭けた場合でも、出金する前に1000 MYRを賭ける必要があります。
2. アカウント認証/KYCが承認されない
出金を行う前に、本人確認のためKYC（顧客確認）認証を完了する必要があります。アカウント認証方法
承認を待ちます（処理時間は異なります）。
承認されると、引き出し手続きを進めることができます。
3. 出金口座の不一致
出金の失敗を防ぐには、次の点に注意してください。✔ KYC 情報と同じ名前で登録された銀行口座または電子ウォレット
を使用していること。✔出金方法の ID がKYC検証に使用された ID と一致していること。
名前が一致しない場合は、出金リクエストが拒否される可能性があります。