Jika anda tidak dapat menarik diri, sila semak kemungkinan sebab berikut:
Sekatan ini selalunya terikat dengan bonus aktif dan keperluan berkaitannya, yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh diteruskan.
1. Keperluan Perolehan (Turnover) Belum Diselesaikan (Untuk Bonus)
Jika anda telah mengaktifkan bonus, anda mesti melengkapkan keperluan perolehan (wagering) sebelum anda boleh membuat pengeluaran.
Keperluan ini direka untuk memastikan dana bonus digunakan seperti yang dimaksudkan sebelum ia boleh dikeluarkan.
Cara Menyemak Keperluan Perolehan Anda
• Pergi ke Halaman Promosi → "Bonus Saya" dalam akaun anda.
• Semak jumlah pertaruhan yang telah anda lakukan dan jumlah yang masih diperlukan untuk melengkapkan syarat tersebut.
• Setelah syarat dipenuhi, baki anda akan tersedia untuk pengeluaran.
• Sahkan sama ada terdapat bonus aktif dalam dompet anda dan semak terma serta syarat untuk memahami keperluannya.
Contoh:
• Anda menerima bonus sebanyak 100 MYR (~25.19 USD) dengan keperluan perolehan 35×.
• Anda perlu membuat pertaruhan sebanyak 3,500 MYR (~881.65 USD) sebelum boleh membuat pengeluaran.
• Jika anda hanya membuat pertaruhan sebanyak 2,500 MYR (~629.75 USD), anda masih perlu membuat pertaruhan sebanyak 1,000 MYR (~251.90 USD) lagi sebelum boleh membuat pengeluaran.
Putaran Percuma dan Peranannya dalam Membuka Dana
Dalam sesetengah kes, dana mungkin kekal dibekukan walaupun selepas keperluan perolehan dipenuhi. Ini boleh berlaku jika bonus termasuk putaran percuma yang masih belum digunakan.
Sebagai contoh:
• Jika bonus anda termasuk putaran percuma, anda mesti menggunakan kesemuanya sebelum dana anda dibuka.
• Pastikan semua putaran percuma yang berkaitan dengan bonus telah digunakan sepenuhnya untuk menghapuskan sekatan tersebut.
2. Pengesahan Akaun/KYC Belum Diluluskan
Sebelum membuat pengeluaran, anda mesti melengkapkan pengesahan Know Your Customer (KYC) untuk mengesahkan identiti anda: Cara Mengesahkan Akaun Anda.
• Tunggu kelulusan (masa pemprosesan mungkin berbeza-beza).
• Setelah diluluskan, anda boleh meneruskan pengeluaran anda.
3. Ketidakpadanan Akaun Pengeluaran
Untuk mengelakkan kegagalan pengeluaran, pastikan:
✔ Anda menggunakan akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan atas nama yang sama seperti maklumat KYC anda.
✔ Identiti pada kaedah pengeluaran anda sepadan dengan identiti yang digunakan untuk pengesahan KYC.
Jika nama tidak sepadan, permintaan pengeluaran mungkin ditolak.