Jika anda tidak dapat menarik diri, sila semak kemungkinan sebab berikut:
1. Keperluan Perolehan Tidak Lengkap (Untuk Bonus)
Jika anda telah menuntut bonus, anda mesti melengkapkan keperluan pusing ganti (pertaruhan) sebelum anda boleh mengeluarkan.
Cara Semak Keperluan Pusing Ganti Anda
Pergi ke Halaman Promo → "Bonus Saya" dalam akaun anda.
Semak berapa banyak yang anda telah pertaruhkan dan berapa banyak yang tinggal untuk diselesaikan.
Setelah keperluan dipenuhi, baki anda akan tersedia untuk pengeluaran.
Contoh:
Anda menerima bonus 100 MYR dengan keperluan pusing ganti 35x.
Anda mesti bertaruh 100 MYR × 35 = 3,500 MYR sebelum mengeluarkan.
Jika anda telah bertaruh hanya 2,500 MYR, anda masih perlu bertaruh 1000 MYR sebelum anda boleh mengeluarkan.
2. Pengesahan Akaun/KYC Tidak Diluluskan
Sebelum membuat pengeluaran, anda mesti melengkapkan pengesahan Kenali Pelanggan Anda (KYC) untuk mengesahkan identiti anda: Cara Mengesahkan Akaun Anda
Tunggu kelulusan (masa pemprosesan berbeza-beza).
Setelah diluluskan, anda boleh meneruskan pengeluaran anda.
3. Tidak Padan Akaun Pengeluaran
Untuk mengelakkan pengeluaran gagal, pastikan bahawa:
✔ Anda menggunakan akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan di bawah nama yang sama dengan butiran KYC anda.
✔ Identiti pada kaedah pengeluaran anda sepadan dengan yang digunakan untuk pengesahan KYC.
Jika nama tidak sepadan, permintaan pengeluaran mungkin ditolak.