Caso não consiga efetuar o saque, verifique os seguintes possíveis motivos:
Essas restrições geralmente estão relacionadas a bônus ativos e aos respectivos requisitos, que devem ser cumpridos antes que os saques possam ser processados.
1. Requisito de rollover não concluído (para bônus)
Se você ativou um bônus, precisa concluir o requisito de rollover (apostas) antes de poder realizar um saque.
Esses requisitos foram criados para garantir que os fundos de bônus sejam utilizados conforme o previsto antes de serem retirados.
Como verificar seu requisito de rollover
• Acesse a Página de Promoções → "Meus Bônus" em sua conta.
• Verifique quanto você já apostou e quanto ainda falta para completar o requisito.
• Assim que o requisito for concluído, seu saldo ficará disponível para saque.
• Verifique se há um bônus ativo em sua carteira e revise seus termos e condições para entender os requisitos.
Exemplo:
• Você recebeu um bônus de 100 MYR (~25,19 USD) com um requisito de rollover de 35×.
• Você precisa apostar 3.500 MYR (~881,65 USD) antes de poder realizar um saque.
• Se você apostou apenas 2.500 MYR (~629,75 USD), ainda precisará apostar mais 1.000 MYR (~251,90 USD) antes de poder sacar.
Rodadas grátis e seu papel no desbloqueio de fundos
Em alguns casos, os fundos podem permanecer bloqueados mesmo após a conclusão do requisito de rollover. Isso pode acontecer se o bônus incluir rodadas grátis que ainda não foram utilizadas.
Por exemplo:
• Se o seu bônus incluir rodadas grátis, você precisará usar todas elas antes que seus fundos sejam desbloqueados.
• Certifique-se de que todas as rodadas grátis associadas ao bônus sejam totalmente utilizadas para remover a restrição.
2. Verificação de conta/KYC não aprovada
Antes de realizar um saque, você precisa concluir a verificação Know Your Customer (KYC) para confirmar sua identidade: Conclua o processo Como verificar sua conta.
• Aguarde a aprovação (o tempo de processamento pode variar).
• Após a aprovação, você poderá prosseguir com o saque.
3. Incompatibilidade da conta de saque
Para evitar falhas no saque, certifique-se de que:
✔ Você está usando uma conta bancária ou carteira eletrônica registrada com o mesmo nome dos seus dados KYC.
✔ A identidade do método de saque corresponde à identidade utilizada na verificação KYC.
Se os nomes não corresponderem, a solicitação de saque poderá ser rejeitada.