В Rizzy мы стремимся обрабатывать все запросы на вывод средств максимально быстро и безопасно. В большинстве случаев вывод средств выполняется в течение 20–30 минут после отправки запроса. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что стандартное время обработки может составлять от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от различных факторов, которые могут повлиять на сроки обработки.
Это может включать:
• Проверку и одобрение вашего запроса на вывод средств
• Проверку аккаунта, а также проверки безопасности и соответствия требованиям
• Безопасную обработку перевода на ваш банковский счет или криптокошелек
• Дополнительные требования к верификации при необходимости
• Высокий объем транзакций или временное техническое обслуживание системы
Что делать, если вывод задерживается
Если вывод не был обработан через 3 рабочих дня, выполните следующие действия:
1. Проверьте сохраненные аккаунты или кошельки
Убедитесь, что выбранный банковский счет или криптокошелек корректен.
Использование сохраненных аккаунтов/кошельков уменьшает ошибки и ускоряет будущие выводы.
2. Подтвердите OTP
Убедитесь, что вы завершили проверку OTP с вашего подтвержденного адреса электронной почты при подаче запроса на вывод.
3. Свяжитесь с поддержкой
Обратитесь к нам через живой чат или по адресу support@rizzy.com.
Укажите следующие данные, чтобы мы могли быстро решить вашу проблему:
Имя пользователя Rizzy или Player ID
Дата запроса на вывод
Сумма вывода
Использованный банковский счет или криптокошелек
ID вывода (если есть)
Наша команда поддержки рассмотрит ваш случай и координирует действия с соответствующим платежным провайдером или блокчейн-сетью, чтобы ваши средства были переведены как можно скорее.