Если вы не можете вывести средства, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины:
Эти ограничения часто связаны с активными бонусами и соответствующими им требованиями, которые должны быть выполнены до того, как можно будет осуществить вывод средств.
1. Требование по отыгрышу не выполнено (для бонусов)
Если вы активировали бонус, вам необходимо выполнить требование по отыгрышу (вейджер), прежде чем вы сможете вывести средства.
Эти требования созданы для того, чтобы бонусные средства использовались по назначению до того, как станут доступны для вывода.
Как проверить требование по отыгрышу
• Перейдите на страницу «Промоакции» → «Мои бонусы» в вашем аккаунте.
• Проверьте, сколько вы уже поставили и сколько ещё осталось для выполнения требования.
• После выполнения требования ваш баланс станет доступен для вывода средств.
• Убедитесь, что в вашем кошельке есть активный бонус, и ознакомьтесь с его условиями, чтобы понять требования.
Пример:
• Вы получили бонус 100 MYR (~25,19 USD) с требованием по отыгрышу 35×.
• Вам необходимо поставить 3 500 MYR (~881,65 USD), прежде чем вы сможете вывести средства.
• Если вы поставили только 2 500 MYR (~629,75 USD), вам всё ещё нужно поставить 1 000 MYR (~251,90 USD), прежде чем вы сможете вывести средства.
Бесплатные вращения и их роль в разблокировке средств
В некоторых случаях средства могут оставаться заблокированными даже после выполнения требования по отыгрышу. Это может произойти, если бонус включает бесплатные вращения, которые ещё не были использованы.
Например:
• Если ваш бонус включает бесплатные вращения, вы должны использовать их все, прежде чем ваши средства будут разблокированы.
• Убедитесь, что все бесплатные вращения, связанные с бонусом, были полностью использованы для снятия ограничения.
2. Верификация аккаунта/KYC не одобрена
Перед выводом средств вам необходимо пройти проверку Know Your Customer (KYC) для подтверждения личности: Выполните процесс Как подтвердить ваш аккаунт.
• Дождитесь одобрения (время обработки может отличаться).
• После одобрения вы сможете продолжить вывод средств.
3. Несоответствие данных аккаунта для вывода
Чтобы избежать неудачного вывода средств, убедитесь, что:
✔ Вы используете банковский счёт или электронный кошелёк, зарегистрированный на то же имя, что и ваши данные KYC.
✔ Личные данные метода вывода совпадают с данными, использованными при KYC-проверке.
Если имена не совпадают, запрос на вывод средств может быть отклонён.